1. Introduction
La société DHANIS SRL (ci-après « nous », « notre » ou « Satisfact.io »), dont le siège social est situé Rue des Robiniers 68, B-7024 Mons, Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE0790690946, est responsable du traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de la plateforme Satisfact.io, un logiciel SaaS de gestion de feedback client et de réputation en ligne.
La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679).
2. Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation de Satisfact.io, nous collectons :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse email professionnelle
- Données de compte : nom de l'organisation, mot de passe (chiffré), préférences linguistiques
- Données de feedback : réponses aux enquêtes de satisfaction, notes, commentaires textuels
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, horodatages
- Données de paiement : les informations de paiement sont collectées et traitées directement par Stripe ; nous ne stockons pas vos données bancaires
3. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
- Fourniture et gestion du service Satisfact.io
- Création et gestion de votre compte utilisateur
- Traitement et analyse des réponses aux enquêtes de satisfaction
- Génération de rapports d'analyse par intelligence artificielle
- Envoi de notifications et alertes liées au service
- Facturation et gestion des abonnements
- Amélioration continue du service et support technique
- Respect de nos obligations légales et réglementaires
4. Bases légales du traitement
- Exécution du contrat : le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de service auquel vous êtes partie
- Intérêt légitime : amélioration du service, prévention de la fraude, sécurité de la plateforme
- Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
- Obligation légale : conservation des données de facturation
5. Durée de conservation
Les données de feedback (réponses aux enquêtes) sont conservées pendant une durée maximale de 24 mois à compter de leur collecte, après quoi elles sont anonymisées.
Les données de compte sont conservées pendant toute la durée de votre abonnement et supprimées dans un délai de 30 jours après la clôture de votre compte, sauf obligation légale de conservation plus longue (notamment les données de facturation conservées 10 ans).
6. Sous-traitants et transferts de données
Pour fournir notre service, nous faisons appel aux sous-traitants suivants :
- Supabase (PostgreSQL) : hébergement de la base de données (serveurs UE)
- DigitalOcean, LLC : hébergement de l'application web (serveurs UE et USA, avec clauses contractuelles types)
- Stripe Inc. : traitement des paiements (certifié PCI DSS)
- Mailjet (Sinch) : envoi d'emails transactionnels et de notifications
- OpenAI : génération de rapports d'analyse IA (les données transmises sont anonymisées et ne contiennent pas de données personnelles identifiables)
Certains de ces sous-traitants sont situés aux États-Unis. Dans ce cas, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne encadrent les transferts de données.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données dans certains cas
Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse : [email protected]
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) en Belgique : www.autoriteprotectiondonnees.be
8. Politique relative aux cookies
Satisfact.io utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme et améliorer votre expérience utilisateur.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du service (authentification, session). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies analytiques : mesure d'audience et amélioration du service. Soumis à votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.
9. Sécurité des données
Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, destruction ou altération, notamment : chiffrement des données en transit (TLS) et au repos, contrôle d'accès strict, sauvegardes régulières et audits de sécurité.
10. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- DHANIS SRL
- Rue des Robiniers 68, B-7024 Mons, Belgique
- Email : [email protected]
- BCE : BE0790690946